由于客户努力推翻大幅上涨的房屋保险费，家庭保险费受到关注。

保险客户想抵制大幅涨价的选项并不多，金融服务监管机构也拒绝受理某些索赔。消费者权益倡导者呼吁设立一个全国性的“巡逻警察”来监督保险价格，防止所谓的价格欺诈。保险行业将保费飙升归咎于自然灾害、通货膨胀和房价上涨。坎培拉的退休人士沃伦·范特认为，科尔斯保险公司犯了大错，他的家保费用为何猛增了109%？范特及其他越来越多的澳大利亚人要求保险公司解释保费为何飙升。对一般保险公司向澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）提出的投诉达到了创纪录的水平，保费和费用纠纷在最近一个财年增长了41%。根据澳大利亚统计局最新公布的通胀数据，截止到9月份的一年里，保险费用上涨了14%，超过了所有其他产品和服务的涨幅。保险行业之前将保费上涨归咎于自然灾害增多、房价上涨、维修费用上升和再保险成本等通胀因素。他们还否认存在价格欺诈，并表示在过去四年中，澳大利亚的保险公司因家庭保险而蒙受重大损失。在最近的一项AFCA决定中，Suncorp被迫取消了60%的保费上涨，因为该公司未能证明上涨的合理性。然而，范特要求追究保险公司责任的过程让他感到失望。AFCA拒绝考虑他的案件，认为其超出管辖范围。这是澳大利亚广播公司发现的三个案例之一，金融监察机构因管辖范围狭窄而拒绝考虑过高的保费上涨索赔。根据AFCA的规定，监察机构只能在特定情况下审查保费上涨，比如保费被错误地应用、存在不披露、违反法律或保险公司的误述等。例如，当出现过度上涨且保险公司未提供理由的情况时。范特认为他的案例与成功的Suncorp索赔并无显著不同，并声称AFCA正在驳回“相当严重的问题”。包括前澳大利亚竞争和消费者委员会主席艾伦·菲尔和金融权益法律中心亚历山德拉·凯尔在内的消费者权益倡导者也持有同样的担忧。