Webjet面临联邦法院对其涉嫌误导性广告和不兑现航班预订的指控

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）因Webjet未在航班广告中披露额外费用和收费而将该公司告上联邦法院。该监管机构还称，该公司违反了消费者法，因为该公司收取定金后确认航班预订，但实际上并未与航空公司预订航班。案件的第一天将于周四下午在联邦法院审理。澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）将在线旅行巨头Webjet告上联邦法院。该消费者监管机构称，截至2023年11月，长达五年的时间里，Webjet宣传“廉价航班”，但没有充分披露消费者将承担的额外费用，涉嫌违反澳大利亚消费者法。ACCC的案件围绕着Webjet在各种平台上的营销策略，包括其网站、移动应用程序、社交媒体渠道和促销电子邮件。监管机构称，Webjet经常通过广告航班价格如“X元起飞”，来吸引消费者。然而，这些价格不包括强制性费用，如服务费和预订价格保证费，这些费用因航班目的地不同而从34.90元到54.90元不等。ACCC主席Gina Cass-Gottlieb表示，在消费者对开支更加警觉的经济压力时期，透明度定价尤为重要。她还表示，“我们知道澳大利亚消费者对保持与工作、休闲或家庭的联系的航空旅行有多么重视。在这种成本压力之下，许多消费者正在仔细考虑旅行安排并试图省钱。”ACCC表示，Webjet未在社交媒体帖子中披露这些费用。而Webjet网站、应用程序和大多数促销电子邮件都告知了客户有关费用，但通常只有滚动到底部才能查看，并且字体很小，不够清晰。除了误导性广告外，ACCC还指控Webjet未能履行航班预订。据该机构称，至少有382次事件中，客户在付款后收到了确认页面和确认电子邮件，但后来被告知航班并未预订。在这些情况下，ACCC称Webjet或要求客户支付额外费用以完成预订，或提供退款，尽管它最初已经确认了预订。ACCC主席Cass-Gottlieb表示，这种欺骗性的做法不仅损害了消费者的信任，还打乱了旅行计划，给受影响乘客带来了严重不便和财务压力。案件将于本周四晚些时候在联邦法院审理。Webjet未突出披露额外费用意味着消费者对旅行安排的真实成本产生了误解。细小的字体和要求滚动到底部查看费用信息被认为不够醒目和明显，无法充分告知客户。针对Webjet Group Limited子公司Webjet Marketing Pty Ltd提出了这些指控。