人工智能聊天机器人能否使你的假期购物更轻松？

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亚马逊的生成式AI驱动购物助手Rufus在纽约的计算机显示器上出现。

今年你想给每个人买什么礼物？人工智能聊天机器人可能会提供帮助，但不要指望它们完成所有工作或总是给出正确答案。

寻找黑色星期五优惠的消费者可能会遇到一些零售商和电子商务网站为提供增强型客户服务而构建的聊天机器人的对话版本。

一些公司已经将模型与较新的生成式AI技术集成，允许购物者通过自然方式提出问题以获取建议，如“最好的无线扬声器是什么？”

零售商希望消费者使用这些聊天机器人，作为虚拟伴侣，帮助他们发现或比较产品。以前的聊天机器人主要用于任务导向的功能，如帮助客户追踪在线订单或退回不符合期望的产品。

亚马逊作为在线零售业的王者，已经表示其客户已经对今年推出的由生成式AI驱动的购物助手Rufus产生了疑问，询问有关特定咖啡壶是否容易清洁的信息，或者对儿童生日派对上的草坪游戏有什么建议。

Rufus目前在美国和其他一些国家可供假期购物者使用。Rufus并不是唯一的购物助手。沃尔玛的一些购物者今年将能够访问类似的聊天机器人，这是该国最大的零售商在玩具和电子产品等产品类别中进行测试的结果。

上个月，困惑AI向其AI驱动的搜索引擎推出了一项功能，使用户能够像提问“最好的女式皮革靴是什么？”一样提问，并获得特定产品结果，这被该公司称为非赞助的。零售商和电子商务公司开始更加关注聊天机器人，因为2022年底ChatGPT这款由OpenAI公司开发的AI文本聊天机器人的普及引发了公众和商业对生成式AI技术的兴趣。

亚马逊负责搜索和会话购物的副总裁Rajiv Mehta表示，该公司现在能够提供更有帮助的建议，通过编程Rufus询问澄清或后续问题。顾客也使用Rufus寻找优惠，其中一些是个人化的。

尽管如此，聊天机器人容易产生幻觉，所以Rufus和大多数类似工具都会出错。电子商务情报公司Marketplace Pulse的创始人Juozas Kaziukenas在11月的博客文章中写道，他的公司测试了Rufus提供的游戏电视推荐，包括一些不是电视的产品。当要求提供最便宜的选项时，Rufus提供了不便宜的建议。

一个路透社记者最近让Rufus给出一些礼物建议，最终给出的几个建议是T恤、带有吊坠的多功能钥匙链等“体贴礼物”，甚至还有一个带有“BEST BROTHER EVER”刻字的复合刀具。对于电视和护肤品等物品的价格对比、挑选等问题的建议都有一定的错误或者不够准确。

亚马逊的Mehta在采访中表示，聊天机器人仍然在不断学习改进中。

加拿大的Shopify公司去年推出了Shop AI聊天机器人，可以帮助购物者发现新产品，询问有关收件人的详细信息或所需的功能。然而，Shop AI在推荐具体产品或识别产品类别中的最低价格方面仍存在问题。